+38 (044) 238 8475
Украина
Отправить заявку
рус
укр pol
X
Подпишитесь на ежемесячную рассылку
  • самые полезные статьи по интернет-маркетингу;
  • акционные предложения от компании "Prodex".
Уже подписались 4837 человек
Запросите коммерческое предложение
ГлавнаяНаш блогУправляйте своей репутацией в сети (11 советов)

Управляйте своей репутацией в сети (11 советов)

28 Январь
2015 года
Василий Петечук
28 Январь
2015 года
Василий Петечук, интернет-маркетолог
Рубрики: Бизнес, Социальные сети

Насколько значим для вас ваш бизнес? Если он действительно важен, вы просто обязаны сделать его весомым и для собственных клиентов и покупателей. Этого можно добиться повышая свою репутацию. В этой статье вы найдете полезные советы о том, как приобрести хорошую репутацию, постоянно улучшать и управлять ею.  

№1 Будьте "позитивной он-лайн личностью"

Вы должны постоянно взаимодействовать с другими, отвечать на вопросы и комментарии, быть на слуху и выражать свое компетентное мнение (или запрашиваемое предложение/товар). Если же вам задали сложный вопрос, на который у вас пока нет ответа, напишите, что вы ищете его (и главное – действительно найдите необходимый ответ и опубликуйте его).

№2 Превращайте недовольных клиентов в довольных

Поддерживать хороший имидж, уменьшая недовольство клиентов – хороший способ повысить свою репутацию. Даже лучше, когда это происходит в Интернете. Таким образом, остальные клиенты смогут оценить, как вы относитесь к своим покупателям. Меняя негативный опыт клиентов на положительный, вы демонстрируете потенциальным заказчикам свою заботу о них, становясь в их глазах лояльным специалистом.

Совет: поддерживайте свою репутацию, исправляя негативный опыт ваших клиентов. Это продемонстрирует заботу о ваших клиентах и станет показателем высокого сервиса.

№3 Всегда следите за запросами в социальных сетях

Арнольд Ворлдвайд привел статистику, согласно которой  более 59% клиентов ожидают ответа на свои вопросы, опубликованные в соц.сетях. Всегда отвечайте на комментарии максимально быстро (по возможности в течение нескольких часов). Большинство компаний тянут с ответом, и даже когда отвечают, делают это кратко и не всегда полезно – вам необходимо выгодно выделяться на их фоне.

social-media-reputation-management

Совет: будьте там, где ваши клиенты. Если вы знаете, куда часто наведываются ваши клиенты, присоединяйтесь к ним.

№4 Выдерживайте "лицо" профессионала

Всегда сохраняйте чувство профессионализма, когда вы работаете с социальными сайтами, ведь именно они многое могут сказать о вас и вашем бизнесе потенциальным заказчикам. Не будьте слишком сдержанными, отвечая как робот и, в тоже время, давайте понятные и четкие ответы "по делу", не вступая в философские беседы.

№5 Предлагайте клиенту персональную выгоду

Если у вас есть «особая» цена или возможность раздать бесплатные образцы, сделать определенную скидку – не делайте информацию об этом общедоступной. Подобные "плюшки" могут намного лучше сработать, когда вам необходимо расположить к себе недовольного клиента. Иначе, все остальные тоже заходят получить «поощрения» и их ценность существенно уменьшиться. Персональная выгода, сделанная исключительно для "этого клиента" – всегда работала и продолжает работать, заставляя покупателя почувствовать себя особенным, везучим, в конце концов, просто поднимая ему настроение.   

2894011-full

Совет: следите за тем, что о вас пишут в интернете. Кто-то может отозваться о вас плохо, и это, возможно, появиться в верхних результатах ранжирования.

№6 Регулируйте ложные и откровенно негативно-субъективные отзывы

Если вы обнаружили отзыв о работе вашей компании, написанный со злым умыслом (кто-то может просто пакостить, случается всякое) и данное негативное заявление является ложным/выдуманным, попросите вебмастера удалить ее. Если вы можете доказать, что написанное – это клевета, большинство владельцев сайтов без проблем удалят вредоносный отзыв.

№7 Отвечайте на негативные мнения спокойными доводами

Клиенты – это неотъемлемая часть любого бизнеса. Естественно, периодически будут возникать жалобы, поэтому вы должны быть уверенны, что принимаете все меры по возникшей проблеме. Убедитесь, что вы действительно исправили положение и удовлетворили потребности клиента. Да, иногда сложно оставаться спокойным, когда кто-то плохо отзывается о вашей компании, но лучшее, что можно сделать в такой ситуации – спокойно и профессионально опровергнуть сказанное. Когда люди читают информацию от обеих сторон, они могут судить о положении дел сами.

Совет: убедитесь, что вы профессионально ведете свою страничку с соц.сетях. Это также часть вашего бренда и вы должны быть уверенны, что она качественно представлена.

№8 Отгородите личную информацию (и от клиентов, и от "вредителей")

Так или иначе, мнение о вас, будет влиять и на оценку вашей деятельности. А значит, если в определенных кругах вы известный человек (или желаете им стать), будьте осторожны при предоставлении личных сведений в интернете. Вы не можете быть знать, кто и как именно сможет использовать вашу личную информацию позже. Будьте осторожны не зависимо от количества людей, которые знают ваш аккаунт в соц.сети. 

№9 Держите ваши эмоции под контролем

Умение справляться со стрессом – большой плюс. Займитесь спортом, чтобы уменьшить напряжение. Никогда не «деритесь» он-лайн. Это может очень плохо сказаться на вашей репутации. Если вы получили негативный отзыв или ответ о вашей компании на страницах в соц.сетях или на сайте, вы, конечно же, расстроитесь. Но нужно быстро реагировать на такие отзывы. Соберитесь на пару минут прежде чем решить, что делать. Сделав такой перерыв на «обдумывание» вы можете тактично и профессионально предотвратить ухудшение своей репутации в сети.

№10 Признавайте ошибки и не игнорируйте объективное недовольство

Узнайте, где обсуждается ваша компания и опубликуйте найденные положительные отзывы на вашем сайте, а также обязательно ответьте на негативные высказывания максимально лояльно и положительно. Частью вашей стратегии по управлению своей репутации является необходимость отвечать на негативные отзывы о своей компании. Вместо того, чтобы просто удалять негативные отзывы, старайтесь отвечать на них понятно и объяснять возможные промахи. Честность намного важнее признательности, также как и признание ошибок.

teaser644

Совет: держите ухо востро с соц.сетями. Много людей используют их для выражения своего мнения насчет компаний - игнорировать такой фитбек просто нельзя!

№11 Станьте частью профессионального сообщества

Люди часто ищут именно организации, выбирают компании там, где представлено много кандидатов – так они могут найти больше рекомендаций, сравнить вас с конкурентами, определить для себя большую выгоду. Рядом с другими квалифицированными специалистами вы можете выглядеть более профессионально. Возможно, чтобы держаться в рядах "лучших" и наиболее рейтинговых компаний, вам придется заплатить небольшую комиссию, но это того стоит.

Подведем итог

Как уже упоминалось ранее, если вы хотите преуспеть в бизнесе и те только SEO, вы должны сделать его удобным для клиентов. Это большой плюс в создании положительного имиджа. А то, что вы прочитали – поможет вам достичь этого.

Подготовлено по материалам corythrelfall.com

96

Смотрите также:

Пожалуйста, оставьте ваш комментарий:

X
Подпишитесь на ежемесячную рассылку
Уже подписались 4837 человек
Украина
Киев 04116,
ул. Ванды Василевской, 7, офис 501