+38 (044) 238 8475
Украина
Отправить заявку
рус
укр pol
X
Подпишитесь на ежемесячную рассылку
  • самые полезные статьи по интернет-маркетингу;
  • акционные предложения от компании "Prodex".
Уже подписались 4837 человек
Запросите коммерческое предложение
ГлавнаяНаш блогПоказатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов в Google Analytics

26 Февраль
2015 года
Оксана Конотоп
26 Февраль
2015 года
Оксана Конотоп, руководитель проектов
Рубрики: Поисковая оптимизация (SEO), Социальные сети, Статистика, Юзабилити

При анализе статистики веб-аналитики, в первую очередь мы обращаем внимание на количество трафика, его источники, ключевые слова и, естественно, показатель отказов. Кажется, что показатель отказов - довольно простая и очевидная метрика, но если копнуть глубже, можно легко запутаться.

stats

Что такое показатель отказов?

Изначально объясню терминологию: «Показатель отказов» или Bounce Rate – процент посещений, в результате которого было выполнено одно действие, или просмотрено не более одной страницы. Такое объяснение можно найти практически на всех страницах, где упоминается данное обозначение. В принципе, общепринятое определение изложено не совсем точно и корректно. Так как можно совершать и другие действия без просмотра иных страниц сайта, например, отправить форму заказа, скачать файл, перейти по внешней ссылке и т.д. Да, Google Analytics (далее GA) посчитает и эти действия отказом,  присвоив им 0:00:00, но действительно ли это так? Ведь с вами только что заключили сделку, а GA отправил такое обращение в отказники.

Какие ещё действия могут считаться «забракованными»? Рассмотрим несколько примеров:

  • Пользователь пришёл к вам на сайт с целью узнать контакты компании для уточнения информации. При первом визите попадает на главную страницу и в шапке сайта находит номер телефона. Отправляется в отказники, так как не пошел дальше изучать сайт.
  • Пользователь искал товар, попал на страницу с товаром, свершил простое действие – позвонил и купил – и это тоже будет отказ.
  • Посетитель попал на ваш сайт, прочитал статью, сайт понравился, но времени не было изучить его подробно, и он просто сохранил ваш ресурс в закладке, чтобы при удобном случае ознакомится с ним подробнее.  
  • Попал на сайт – «лайкнул» группу в соцсетях .
  • Посмотрел видио-ролик и покинул сайт.

И это всё отказ! Прискорбно...

Могут быть и другие причины высокого показателя отказов – ваши погрешности, которые способствуют быстрому уходу с сайта. Скажите, сколько своего времени вы готовы потратить на то, чтобы в запутанном интерфейсе, с множеством рекламных баннеров, всплывающими окнами с предложением купить/зарегистрироваться – найти просто адрес магазина, который владелец забыл указать? Предполагаю, не на много хватит вашего терпения… Вот так и думают ваши посетители и поспешно покидают сайт.

Какой показатель отказов будет считаться нормальным для вашего сайта?

Если в GA вы обнаружили показатель отказов 65%, не спешите паниковать, ведь для разных типов сайтов, показатель отказов будет иметь разную величину.

Приблизительный показатель отказов для разных сайтов:

image001

Да, для посадочных нормальным показателем отказов будет считаться 70-90%, для интернет-магазинов -20-40%. Данные цифры приблизительны, чтобы увидеть более правдоподобный показатель, нужно дополнительно проанализировать несколько факторов.

Найдите ваш показатель отказов на панели управления аккаунтов в GA, выберите пункт «Поведение» – «Контент сайта» – «Все страницы».

image003

Проанализируйте показатель отказов для каждой страницы. Выделите страницы с высоким и низким показателями и попробуйте выяснить причину – почему одна старица лучше конвертирует трафик, нежели другая. Возможно, виной хаотическое расположение элементов, нерабочая почта, запутанный интерфейс или другие недочёты, влияющте на повышение показателя отказов.

Проанализируйте и сравните показатель отказов по каждому источнику трафика, для этого нужно выбрать – «Дополнительные параметры» – «Источник».

 image005

Установите проблемные источники трафика, над которым предстоит поработать. Возможно, вы получаете нецелевой трафик с других ресурсов (внешних ссылок) или, как часто случается, неправильно настроена контекстная реклама и к вам приходят по ключевому запросу «холодильник», когда на сайте – телефоны.

Обязательно проанализируйте время посещения по конкретным запросам. Если данный показатель значительно превышает среднюю длительность, то показатель отказов не будет считаться критическим. Возможно, пользователь нашел, то, что искал.

При этом для одностраничных сайтов показатель отказов, как мы выяснили, может быть 90% и выше. Можно его уменьшить? Да. Настройте отслеживание событий – заполнение формы заказа, скроллинг страницы, просмотр видео, скачивание файлов и т.д., чтобы в действительности понять, что «происходит» на вашем сайте, какие действия свершают пользователи.

Причины высокого показателя отказов

Если при высоком проценте отказов время просмотра составляет несколько секунд, ищем причины дальше. Пройдитесь по вашему сайту, всё ли вам понятно, вы легко находите ответы на все ваши вопросы? Рассмотрим несколько факторов, которые влияют на поведенческий фактор, и, как следствие, на показатель отказов.

  • Сайт медленно грузится. Оптимальное время загрузки для страницы 3-4 секунды, пользователи ценят своё время и не станут ждать, когда загрузится вся информация.
  • Устарелый дизайн. «Встречают по одёжке» – как бы там ни было, смело можно сказать так и о первом визите на сайте. Мелькающий логотип, анимации, зелёно-розовая цветовая гамма.. срабатывает инстинкт самосохранения своего времени и мы произвольно закрываем сайт. Чем проще и понятнее – тем лучше.
  • Нет адаптивной версии для мобильных устройств. Всё больше и больше юзеров используют для поиска информации мобильные телефоны, - ведь так удобнее, согласитесь. Если страницу неудобно просматривать с мобильных устройств – высокий показатель гарантирован.  
  • Нет четкого призыва к действию. Посетитель, который попал к вам на страницу и не знает, что с ней делать, уйдет с тем, с чем пришел – желанием заказать/купить, но на другой сайт. Оставьте подсказки – «подпишитесь на нашу рассылку», «также вы можете прочитать»,  «заказать вы можете тут» и так далее. Будьте гостеприимны – они ведь к вам уже зашли, и важно не упустить клиента в момент принятия решения.
  • Слишком много рекламы. Вам, как пользователю, комфортно находится на сайте, где предлагают всё – начиная с средств для похудения и заканчивая квартирой в рассрочку, когда вы на сайт пришли, чтобы купить блендер? Позаботьтесь о ваших посетителях, ведь в результате, вы получите постоянных клиентов, а не разовый заход. Всё должно быть в меру.
  • Всплывающие окна. Иногда они позволяют увеличить конверсию, иногда наоборот – не уместны. Возможно, лучше показывать всплывающие окна пользователям, которые значительное время уже пребывают у вас на сайте. В любом случае, нужно тестировать, чтобы понять эффективность каждого элемента на сайте.  
  • Не соответствие ключевому запросу. Предлагайте пользователям то, что они ищут изначально. Если страница не релевантная поисковому запросу – посетитель продолжит поиски, но, опять же, не на вашем сайте.

Выше изложены предположения – естественно, не панацея, но справится с задачей помогут. Проверяйте теорию на практике, проводите А/B тестирование, при этом каждый раз анализируйте показатель отказов.

291

Смотрите также:

Пожалуйста, оставьте ваш комментарий:

  • http://www.prodex.net.ua/ Алексей Стеклов

    Понравилась табличка с показателями отказов для разных типов сайтов.

    • Сергей К.

      Поддерживаю, мне тоже.

X
Подпишитесь на ежемесячную рассылку
Уже подписались 4837 человек
Украина
Киев 04116,
ул. Ванды Василевской, 7, офис 501
Карта проезда